场景 9时段法

维保类合同

客户在服务提供的同时即取得并消耗利益,收入按履约进度分期确认

准则依据

属于“时段法”履约义务(客户在企业履约的同时即取得并消耗利益),收入应按履约进度分期确认。

收入确认时点

按履约进度分期确认

常见风险

  • 年底一次性确认全年收入,导致收入成本错配

策划要点

  • 合同中明确结算周期(月/季)及工作量确认方式

合同评审要点

  • 1明确服务周期、结算周期
  • 2约定《服务确认单》《工作量记录表》作为结算依据

各角色执行动作

服务人员
  • 每次服务完成后,当场填写《工作量记录表》
  • 记录服务内容、工时、服务效果、客户评价
  • 让客户现场签字确认
  • 月度/季度汇总服务记录,出具《服务台账》
  • 服务完成后2日内将记录表提交营销人员
营销人员
  • 每季度末5日内,将《服务台账》作为附件,填写《服务确认单》
  • 与客户核对服务内容、工时,督促客户签字盖章
  • 严禁年底一次性确认收入,确保每期服务单据与服务周期同步
  • 确认单签署后3日内归档
档案管理人员
  • 留存服务派工单、现场服务照片、客户沟通记录
  • 作为《服务确认单》的支撑依据

关键证据清单

  • 1
    客户签字盖章的《服务确认单》
  • 2
    《工作量记录表》《服务台账》
  • 3
    服务派工单、现场照片等支撑资料

实例参考

— 设备维保服务

大连重工正在构建“产品全生命周期智能化服务模式”,为客户提供设备维保等服务。维保合同需明确结算周期(按月/季)和工作量确认方式。业务人员需按时提交《服务确认单》,推动客户签字确认。严禁在年底一次性确认全年维保收入。